Екатеринбург
Вход для клиентов
3 минуты
Договор с диджитал-агентством подписан, так что теперь можно расслабиться и наблюдать за результатами качественной работы и её следствием — высокой прибылью. Звучит как мечта любого предпринимателя, но, к сожалению, несбыточная. Работу любого агентства, даже самого продвинутого и с хорошими кейсами, нужно контролировать. Поэтому в статье поговорим именно об этом: как выстроить с подрядчиком прозрачную и эффективную работу так, чтобы бюджет на продвижение полностью оправдал себя.
Как выбрать диджитал-агентство
Понять, что бизнесу нужна помощь с продвижением — это уже хороший шаг. Теперь нужно определиться, над чем именно нужно работать, посмотреть, какие подрядчики есть на рынке. Затем изучить портфолио понравившихся агентств и провести собеседование с потенциальным подрядчиком — подробнее разберём каждый этап.
Определите свои потребности и требования
Попробуйте чётко сформулировать, зачем вам нужен интернет-маркетинг. Обычно компании нуждаются в помощи с продвижением по этим причинам — найдите свою.
- Выйти на рынок, представить свои товары и услуги. Нужно сформировать спрос на продукты, представить себя целевой аудитории, завоевать доверие потенциальных покупателей и заработать себе достойную репутацию
- Увеличить прибыль. Акцент на продажи и работу с горячими покупателями: компания уже известна на рынке — надо просто нарастить обороты
- Выстроить прочные отношения с покупателями, чтобы они возвращались за товарами и услугами снова и снова. Нужно удержать клиентов, которые уже есть, продавать им новые товары, догревать, если цикл продаж длинный, как в сфере туризма, например
Потребности бизнеса можно определить, если обратить внимание на боли: никто не заходит на сайт, а если и заходит, то почти сразу его покидает, нет продаж и т. д.
Исследуйте рынок подрядчиков
Авторитетные издания регулярно публикуют рейтинги диджитал-агентств — обратитесь к ним. Можно искать подрядчика как по отраслям (спецтехника, автодилерство, доставка еды), так и по услугам и направлениям (SEO-продвижение, медийная, контекстная или таргетированная реклама, CRM- и email-маркетинг).
Другой способ найти агентство — устроить тендер на специальной площадке. Достаточно выбрать сайт и описать проект, указать бюджет и сроки. Ещё именитые подрядчики постоянно участвуют в профильных конкурсах и завоевывают премии. Наконец, агентства ведут страницы в социальных сетях, и их всегда можно поискать через поисковые системы.
Всегда выбирайте несколько агентств, чтобы сравнить их и выбрать лучшее.
Просмотрите портфолио и отзывы
У всех хороших агентств есть портфолио с кейсами. Обратите внимание на то, как оно подано. Кейсов должно быть несколько и разнообразных, чтобы они раскрывали каждую услугу агентства. В хорошем кейсе указывают клиента, поставленную перед агентством задачу и временные рамки. Там перечислены и описаны этапы работы, даны результаты в цифрах, указаны KPI, которых удалось достичь.
Но часто NDA не позволяет агентствам делиться конкретными цифрами и иногда даже указывать название компании — имейте это в виду.
Отзывы на сайте компании — это хорошо, с фотографиями и контактами клиентов, чтобы с ними можно было связаться и расспросить об опыте работы с подрядчиком. Но обязательно посмотрите отзывы на сторонних площадках, чтобы узнать о возможных подводных камнях.
Проведите собеседование с потенциальными подрядчиками
Собеседование позволит понять, действительно ли специалисты агентства разбираются в вопросе. К примеру, SEO-оптимизатора нужно спрашивать о том, зачем поисковая оптимизация вообще нужна, как можно получать ссылки, при этом не покупая их. Подпишитесь на телеграм-канал, бот проверит подписку и отдаст инструкцию по выбору оптимизатора бесплатно. В инструкции есть и другие вопросы вместе с правильными ответами.
Как проверить подрядчика
Конкретное агентство найдено — это успех! Но промежуточный: теперь нужно проверить его с точки зрения закона, узнать о репутации, понять, успешно ли оно коммерчески. Побеседуйте с предыдущими клиентами подрядчика и попросите сделать аудит вашей ситуации: это тоже поможет понять, стоит ли полноценно работать с агентством. Рассмотрим подробнее каждый шаг проверки.
Проверьте лицензию и сертификаты
Для диджитал-агентств лицензирование необязательно, а сертификация — дело добровольное. Но многие компании всё равно получают сертификаты у частных центров и партнёров, чтобы показать: они действительно хорошо выполняют те услуги, которые предлагают. Например, запускают рекламу в мобильных приложениях, занимаются SEO-продвижением или работают с конкретными сервисами, например Яндекс Директом.
Сертификаты в нужных областях, например от RUWARD или того же Яндекса, показывают, что агенство на рынке уже несколько лет, достигло определённого оборота, набралось опыта и не преувеличивает свои достижения на словах — подрядчик надёжный.
Узнайте о репутации и опыте работы
Нужно снова обратить внимание на отзывы об агентстве на сторонних площадках: сайтах-отзовиках, тематических форумах, в профильных сообществах. О хорошей репутации говорят и публикации в медиа: редакции проверяют агентства, о которых выпускают материалы. Как от самой компании, так и написанные с её участием. Например, в которых один из сотрудников выступает как эксперт. Об опыте компании расскажут не только кейсы, но и совместные проекты с другими агентствами, а также участие в профильных конкурсах и премиях. Например, AdIndex Awards.
Проверьте финансовую устойчивость
Обороты агентства показывают, насколько компания успешна на рынке. Это открытые данные, и их можно посмотреть в реестрах и через специальные сервисы. Доступна информация про выручку, прибыль и задолженности, бухгалтерская отчетность. И реестры, и сервисы предоставляют не просто данные, а с оценкой — сразу указывают, эффективна ли компания и есть ли у неё проблемы с финансовой устойчивостью.
Проведите собеседование с предыдущими клиентами
Подумайте, какие кейсы компании лучше всего подходят под ваш запрос, и свяжитесь с заказчиками. Спросите их о том, действительно ли они довольны результатом и соответствует ли он действительности. Пройдитесь по каждому аспекту: срокам работы, этапам и т. п. Задайте дополнительные вопросы. Например, подробнее расспросите про коммуникацию агентством.
Попросите подрядчика сделать аудит текущей ситуации
Хороший подрядчик должен начать с бесплатного или платного аудита, то есть оценить, в какой ситуации сейчас находится бизнес. Аудит поможет найти точки роста, а также лучше познакомиться с агентством: узнать принципы работы, оценить, как они работают с клиентами.
Правильный аудит состоит из нескольких этапов. Например, из таких, если говорить об аудите сайта:
- Аудит ключевых технических характеристик сайта. Например, хостовых факторов, региональной привязки, верстки сайта
- Определение готовности сайта к продвижению в интернете
- Оценка удобства сайта для пользователя, а значит, готовности ресурса к генерации заявок
- Анализ рекламного аккаунта, объявлений, текстов, баннеров и ключевых слов
- Аудит принципа релевантности — распределения объявлений по сайту, всех настроек и таргетингов, битых ссылок и т. д.
- Выводы — список ошибок и рекомендации, как их исправить. Составление плана работ
И так с любым аудитом. Он должен заканчиваться конкретными шагами для достижения нужных показателей. И оценивать эти показатели нужно с помощью юнит-экономики как во время аудита, так и по ходу работ. Расчёты можно сделать на калькуляторе для анализа маркетинговых показателей.
В первом письме подарок — инструкция по проверке рекламных кампаний в Яндекс Директе.
Раз в неделю буду отправлять материалы по интернет‑маркетингу: кейсы, экспертные статьи, чек-листы и инструкции, приглашения на вебинары.
Евгений Летов, основатель агентства «Промо Эксперт»
Как работать с подрядчиками
Агентство найдено — теперь нужно на берегу договориться о порядке работы, чтобы не столкнуться с разногласиями в процессе. Необходимо обозначить цели, составить договор, договориться об отчетности. А если есть проблемы — решать их своевременно. Остановимся подробнее на каждом шаге.
Установите чёткие цели и ожидания
Цели продвижения сводятся к трём моментам:
- Развить бренд — создать бизнесу имидж и сделать так, чтобы продукт покупали
- Увеличить продажи
- Добиться повторных продаж
В рамках этих целей нужно обозначить чёткие финансовые ожидания в цифрах. Например:
- Привести в месяц 40 заявок
- Увеличить продажи в 1,5 раза
Фиксировать изменения и результаты нужно с помощью все той же юнит-экономики, чтобы понять, работает ли план или нужно что-то изменить.
Составьте договор
С агентствами заключают договор подряда. Порядочные исполнители чётко объяснят, за что они несут ответственность, а за что — нет, что именно должно быть зафиксировано в договоре. Договор защищает обе стороны от невыгодных условий и денежных потерь.
В договор подряда обязательно нужно включить:
- Результаты, которых должно достигнуть агентство
- График работы с подробным описанием каждого этапа. Для каждого этапа нужно указать даты начала и окончания работ, список этих самых работ, промежуточные результаты, порядок сдачи и приемки, стоимость
- Порядок сдачи работ, сроки оценки этих работ, порядок и сроки предоставление претензий, сроки для внесения правок, порядок и сроки повторной оценки, порядок действий на случай, если исполнитель выполнил работы некачественно
- Стоимость работ. Если её нельзя точно обозначить, то нужно обозначить верхнюю границу в процентном или фиксированном выражении
- Условия, при которых договор перестаёт действовать
- Тот факт, что результат работ принадлежит заказчику, а не исполнителю
Если вы опасаетесь за конфиденциальные данные и не хотите, чтобы диджитал-агентство опубликовало кейс по вашему заказу, подпишите соглашение о неразглашении (NDA).
- Показываю кейсы по #SEO, #GEO и #Контексту
- Публикую #Инструкции и #Чек-листы
- Пощу доклады на #Афтапати
- Делюсь #ЛайфКаками
- Веселю в #Пятничную
Основатель агентства
«Промо Эксперт»
Организуйте регулярные встречи и отчётность
Агентство должно предоставлять отчётность вовремя, форма должна не меняться: тогда можно говорить о достоверности данных. Заранее определитесь, где делиться отчётностью: в мессенджере, по электронной почте и т. д. Содержание отчётов зависит от вида продвижения. К примеру, если компания занимается социальными сетями, она добавит в отчёты данные о продажах, заявках, бюджете, репостах, лайках, охватах, комментариях и постах.
Встречи для обсуждения отчётов должны быть регулярными, проходить согласно графику. Обычно заказчики и подрядчики сотрудничают дистанционно, так что встречаются онлайн. Платформу для созвона стоит выбрать заранее, и лучше, если встречи получится записывать. Например, можно встречаться каждую среду в ZOOM и обсуждать отчёты, которые были высланы во вторник, а также планы на следующую неделю.
Решайте возникающие проблемы и конфликты своевременно
Часть конфликтов можно предотвратить: обозначить обязанности заказчика и подрядчика, установить сроки, договориться о встречах и отчётности. Но обычно проблемы всё равно возникают — нужно решать их вовремя. Заранее дайте подрядчику знать, что если не хватает какой-то важной информации, например о целевой аудитории, нужно сразу же запросить данные. Если возникает незапланированная задача, организуйте срочный созвон и найдите решение.
Резюме
Недостаточно просто заключить договор с диджитал-компанией и расслабленно наблюдать, как прибыль растёт. Необходимо тщательно выбрать подрядчика, проверить на надёжность, а затем контролировать работу. Вот алгоритм действий — от выбора до конкретных организационных моментов.
Выбрать компанию:
- Определиться с потребностями и требованиями, например выйти на рынок и представить свои товары или услуги целевой аудитории, в 1,5 увеличить прибыль
- Исследовать рынок диджитал-агентств: заглянуть в рейтинги или устроить тендер
- Изучить портфолио с подобными кейсами, где есть результаты в цифрах, и отзывы на сторонних площадках
- Провести собеседования с потенциальными подрядчиками, чтобы убедиться в высоком уровне их компетенций
Проверить агентство:
- Обратите внимание на сертификацию в нужной вам области, например в сфере контекстной и таргетированной рекламы, рекламы в мобильных приложениях, в поисковой оптимизации
- Проверьте финансовую устойчивость через реестры и специальные сервисы
- Проведите собеседование с предыдущими клиентами: спросите, всё ли было так, как описано в кейсе, уточните детали
- Попросите сделать аудит. Потенциальный подрядчик должен провести аналитику, найти точки роста и предложить конкретный план действий, использовать юнит-экономику в процессе
Работать с подрядчиком:
- Установите чёткие цели и ожидания в цифрах, например увеличить лиды до 30
- Составьте договор со сроками, порядком работы, ценами и другими важными моментами, подпишите NDA, чтобы позаботиться о конфиденциальности своих данных
- Организуйте регулярные встречи и отчётность. Договоритесь о том, какие данные должны быть в отчётах, выберите, как часто будете обсуждать промежуточные результаты с агентством
- Решайте проблемы и конфликты оперативно. Попросите подрядчика как можно быстрее сообщать, если что-то идёт не так, назначайте созвоны, чтобы обсуждать возникшие трудности
Основатель агентства
«Промо Эксперт»
