Екатеринбург
Вход для клиентов
2 минуты
Представьте: пользователь заходит на сайт, чтобы купить товар. Но он не может найти информацию о доставке, затем замечает, что способы оплаты не указаны. В карточках каталога нет ни статуса наличия товара, ни отзывов. В конце концов потенциальный покупатель покидает сайт. Все потому что он неудобен с точки зрения продаж, то есть не соответствует коммерческим факторам ранжирования в поисковиках. Поэтому в статье поговорим об этих факторах и расскажем, как улучшить, чтобы занимать высокие строки в поисковой выдаче и успешно продавать свои продукты.
Что такое коммерческие факторы ранжирования
Коммерческие факторы ранжирования — это элементы сайта, которые связаны с продажами. Чем лучше они оптимизированы, тем выше шанс, что сайт окажется на первых строках выдачи, а пользователь зайдёт на него и купит товар или закажет услугу.
Факторы ранжирования важны для сайтов компаний и интернет-магазинов, главных страниц, страниц-фильтров и страниц категорий, продуктовых карточек.
Впервые Яндекс выделил критерии коммерческого качества в 2012 году, а уже в 2013 их начали учитывать в поиске.
Влияние коммерческих факторов на ранжирование
Коммерческие факторы влияют на два момента:
- Позицию в поисковой выдаче. Яндекс видит, что бизнес активный и живой, повёрнут к покупателю лицом. Поэтому сайт выходит в поиске на первые строки, и на него заходит больше людей. Ещё сайт получает преимущество по геозависимым транзакционным запросам — занимает лидерские позиции среди похожих компаний в том же населённом пункте
Конверсию. Сайт с оптимизированными факторами вызывает у пользователя больше доверия и помогает приобрести продукт быстро и просто — продажи растут
Виды коммерческих факторов
Коммерческие факторы делятся на базовые и продвинутые.
Базовые факторы
Базовые факторы — это страница «Контакты», ссылки на социальные сети и качественные фотографии.
Страница «Контакты». К контактным данным относятся:
- Общепринятый адрес — /contacts/, который открывается с любой страницы сайта
- Телефон с кодом города, чтобы было удобно звонить на него в регионе компании, или телефон 8-800, чтобы бесплатно звонить из любой точки в России
- Время работы офиса и склада, обеденные часы, чтобы клиенты и партнёры не приезжали и не звонили в нерабочие часы
- Схема и текстовое описание проезда на транспорте, пешком или автомобиле. Можно сделать с помощью Конструктора Яндекс Карт. Особенно актуально для офисов, куда сложно добраться — уместно разместить фотографии с ориентирами и местами, где нужно повернуть
- Юридические реквизиты предприятия. Тогда любой пользователь сможет проверить их подлинность в интернете и убедиться, что компания действительно существует
- Контакты менеджеров с именами и фотографиями: адреса электронной почты, номера телефонов
Часть контактной информации — телефоны, электронную почту, время работы — выносят в шапку, не только в футер. К телефонам лучше добавить атрибут tel, чтобы пользователи смартфонов набирали номер одним кликом.
Дополнительно можно рассказать, нужны ли пропуска для входа на предприятие, указать почтовый адрес с индексом для бумажной корреспонденции, сделать форму обратной связи для вопросов — добавить любые важные данные.
Ссылки на социальные сети. Например, Вконтакте и Одноклассники, где потенциальные или действующие клиенты смогут постепенно проникаться брендом, связываться с компанией, узнавать новости или даже делать покупки.Стоит добавить и мессенджеры, например Telegram и WhatsApp, чтобы пользователи открывали диалог с менеджером в один клик. А ещё сделать компании профиль на Яндекс Бизнесе.
Качественные фотографии. Магазины с пустыми витринами никому не интересны, в том числе онлайн-магазины. Пользователи покупают картинку, поэтому она должна быть хорошего качества и не шаблонной.
Ещё фотографии должны обязательно увеличиваться при клике на них и показывать товар с разных ракурсов.
Изображения обязательны для всех товаров в каталоге. В противном случае поисковый робот оценит сайт недостаточно оптимизированным с точки зрения коммерческих факторов.
А вот как каталог должен выглядеть корректно.
- Показываю кейсы по #SEO, #GEO и #Контексту
- Публикую #Инструкции и #Чек-листы
- Пощу доклады на #Афтапати
- Делюсь #ЛайфКаками
- Веселю в #Пятничную
Основатель агентства
«Промо Эксперт»
Продвинутые факторы
К продвинутым факторам относят широкий ассортимент товаров, информацию о доставке и оплате заказов, скидках, альтернативные способы связи и открытые цены.
Широта ассортимента. Если товаров слишком мало или вовсе нет в наличии, удобный интерфейс и качественный дизайн бесполезны. Однако подход к ассортименту будет разным в зависимости от того, большой магазин или маленький.
Если магазин большой, товаров закономерно много. Чем шире выбор, тем больше шанс, что пользователь найдёт подходящий продукт. При этом достаточно 80% товаров в наличии, главное, чтобы в карточках была свежая информация.
Если магазин маленький, не нужно искусственно увеличивать количество товаров. Например, не стоит делать отдельные карточки для продуктов, которые отличаются только цветом. Лучше сделать товарную карточку максимально информативной: добавить подробное описание с примерами использования, отзывы с фотографиями и видеороликами высокого качества.Если товары удалены из базы магазина, на сайте продукцию не удаляют, страницу 404 Not Found не добавляют. Вместо этого указывают, что товаров нет в наличии, и предлагают подписаться на уведомления о возвращении позиции, подбирают аналоги.
Особенности доставки и оплаты. Разделы «Доставка» и «Оплата» обязательны в меню, а способы оплаты и доставки — в продуктовой карточке. Пользователям нужна быстрая и недорогая доставка и большая сеть пунктов самовывоза. Но зависит от ниши бизнеса. Например, если компания продаёт цифровые продукты, доставки не будет.
Добавляют способы оплаты для физических и юридических лиц. Например, для юрлиц указывают срок оплаты выставленного счета и через какое время после получения денег отгрузят товары. Для физлиц указывают такие способы оплаты, как банковская карта, СБП, наличные, рассрочка и, возможно, оплата бонусами. К каждому способу добавляют небольшую инструкцию.
Указывают способы доставки вместе со стоимостью, сроками, доступными регионами и важными нюансами. Например, упоминают минимальную сумму заказа и дают знать, есть ли бесплатная доставка и на каких условиях. Если есть несколько тарифов доставки, перечисляют плюсы каждого. Указывают часы работы пунктов выдачи и объясняют, как получить посылки. Объясняют, как согласовать доставку с курьером. И напоминают об отслеживании покупок по трек-номеру и SMS-уведомлениях о готовности к выдаче.
А вот так выглядит продуктовая карточка с данными об оплате и доставке.
В первом письме подарок — инструкция по проверке рекламных кампаний в Яндекс Директе.
Раз в неделю буду отправлять материалы по интернет‑маркетингу: кейсы, экспертные статьи, чек-листы и инструкции, приглашения на вебинары.
Евгений Летов, основатель агентства «Промо Эксперт»
Альтернативные способы связи. Создают отдельный блок «Техподдержка» с номерами и адресами электронной почты. Добавляют возможность написать онлайн-консультанту через всплывающее окошко в углу экрана. Другие способы связи — форма для заказа обратного звонка и форма, через которую можно задать вопрос.
Чем больше способов связи есть на сайте, тем больше шанс, что пользователь получит ответы на вопросы и сделает покупку.
Скидки. Сквозные разделы с названиями «Скидки» и «Сезонная распродажа» и адресами /sale/, /skidki/ мотивируют пользователя на быструю покупку и демонстрируют поисковому роботу, что данные на сайте актуальны.
Открытые цены. Не указывать стоимость продукции могут только монополисты, очень известные игроки на рынке и игроки, которые в плане качества и доставки на голову выше конкурентов. Если же компания пока не особо выделяется в своей нише, цены указать необходимо — это фактор принятия решения о покупке.
Резюме
Коммерческие факторы — это те элементы сайта, которые связаны с продажами, влияют на продвижение в поисковике и поведение пользователя. Их оптимизируют, чтобы сайт как можно выше поднялся в поисковой выдаче. Тогда пользователь зайдёт именно на него, получит всю нужную информацию и купит товар.
Коммерческие факторы делятся базовые и продвинутые.
Базовые факторы:
- Страница «Контакты»
- Ссылки на социальные сети
- Качественные фотографии
Продвинутые факторы:
- Широта ассортимента
- Особенности оплаты и доставки
- Альтернативные способы связи
- Разделы со скидками
- Открытые цены
- Проверим сайт на коммерческие факторы
- Сравним коммерческие факторы на вашем сайте с конкурентами
- Покажем, какие инструменты подключить, чтобы получить максимальный результат здесь и сейчас
Основатель агентства
«Промо Эксперт»
